Charte de confidentialité

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Dernière révision : 28 février 2007

Sony Computer Entertainment America (« SCEA ») s’engage à respecter le droit à la confidentialité de tous les visiteurs de ses sites web. Nous reconnaissons que tous nos visiteurs, les parents et les enfants qui visitent nos sites ont besoin d’être protégés lorsqu’ils choisissent de partager leurs renseignements personnels d’identification avec nous. Cette charte de confidentialité a pour but de vous apporter toutes les informations concernant la manière dont nous recueillons, utilisons et stockons les renseignements que vous nous fournissez sur nos sites web ainsi que dans nos boutiques SOCOM afin que vous puissiez faire les choix les plus appropriés au moment de partager avec nous des renseignements vous concernant. Veuillez noter qu’une charte de confidentialité distincte de celle-ci couvre les renseignements que nous recueillons à travers PLAYSTATION®Network. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur notre charte de confidentialité PLAYSTATION®Network. Pour de plus amples informations sur nos chartes de confidentialité hors connexion, veuillez nous contacter au 1 800 345-7669.



La déclaration de confidentialité et le sceau de certification situé à votre droite confirme que SCEA est détenteur d’une autorisation valide et participe en tant que membre au programme de confidentialité en ligne de l’Entertainment Software Rating Board (conseil d’évaluation de logiciels de divertissement), ESRB Privacy Online. Pour protéger le mieux possible vos données confidentielles, nous avons pris cette initiative de protection de la vie privée et nos sites web ont été révisés et certifiés par ESRB Privacy Online afin de satisfaire aux pratiques établies pour la collecte et l’utilisation en ligne des renseignements. En tant que participants au programme de confidentialité, nous sommes soumis à de fréquents audits de nos sites et à d’autres mécanismes de respect et transparence gérés de façon indépendante par ESRB. 

ESRB Privacy Online est un fournisseur de sceaux tiers dont la mission est de protéger les données confidentielles en ligne des utilisateurs et faire d’Internet un lieu sûr, fiable et privé où il est possible de partager des renseignements et d’y mener des affaires. ESRB Privacy Online fait connaître et appliquer des principes et directives établis favorisant des pratiques de renseignement justes, comprenant des exigences de divulgation complète, d’avertissement et de consentement informé.
Lorsque vous visitez un site web sur lequel apparaît le sceau de certification ESRB Privacy Online, vous pouvez vous attendre à recevoir les informations suivantes :

  • Quels renseignements personnels peuvent être demandés et de quelle manière
  • Quelle est la personne, s’il y a lieu, qui vous demande des renseignements personnels
  • Comment ces renseignements peuvent-ils être utilisés, et également avec quelle personne, s’il y a lieu, peuvent-ils être partagés.
  • Les conséquences, s’il y en a, découlant de votre refus de fournir des renseignements personnels.
  • Comment accéder et, si nécessaire, modifier les renseignements personnels qu’une entreprise a en sa possession.
  • De quelle manière une entreprise peut-elle garantir la sécurité, la qualité et l’intégrité des données,
  • Où et comment poser des questions ou présenter une plainte

Si vous avez des questions, des plaintes ou des commentaires sur notre déclaration ou nos chartes de confidentialité, veuillez contacter le service consommateur de SCEA, au numéro d’assistance téléphonique 1 800 345-7669. Des informations supplémentaires vous sont fournies ci-dessous.

Sites web

Nous exploitons actuellement le site web www.playstation.com et sommes par ailleurs propriétaires de plusieurs autres noms de domaine qui renvoient aux sites indiqués plus haut. De temps à autre, il est possible que nous ajoutions de nouveaux sites qui ne seront pas dans la liste ci-dessus mais offriront un lien vers cette charte.

Liens

Cette charte s’applique uniquement aux sites maintenus par SCEA ou nos filiales. Nous pouvons aussi créer des liens vers les sites web de nos partenaires publicitaires et des éditeurs de logiciels détenteurs de licences ou d’autres entités qui sont propriétés ou filiales de SCEA. Bien que nous nous efforcions de ne créer de liens que vers des sites ayant des normes similaires pour le maintien du droit de chacun à la confidentialité, cette charte ne s’applique pas à des sites tiers. En outre, de nombreux autres sites avec lesquels nous ne sommes pas associés et que nous n’avons pas autorisés peuvent comporter des liens vers l’un de nos sites. Nous ne pouvons pas contrôler ces liens et nous ne sommes pas responsables des contenus affichés sur ces sites.

Collecte de renseignements personnels au travers de nos sites web

Nous n’exigeons pas que nos visiteurs révèlent leurs renseignements personnels d’identité pour accéder à nos sites web. Cependant, les visiteurs qui ne le désirent pas, ou ceux qui ne sont pas autorisés par la loi à partager des renseignements personnels d’identité, ne pourront pas accéder à certains domaines ni participer à certaines activités (par exemple, faire des achats ou participer à des promotions) qui nécessitent une inscription.
Bien qu’il soit nécessaire de fournir des renseignements pour pouvoir participer à certaines promotions ou ventes sur nos sites web, les participants n’ont à fournir ces renseignements que de façon volontaire. Généralement, nous souhaitons obtenir des renseignements personnels pour les services suivants :

  • Participation à des concours en ligne, des tirages au sort ou autres promotions
  • Questionnaires ou commentaires envoyés au travers de nos sites web
  • Inclusion dans notre programme de bulletin d’information par e-mail
  • Participation à nos forums
  • Inscription pour devenir un utilisateur enregistré de notre site et un membre de PlayStation Underground
  • Réparation, remplacement ou service sur matériel
  • Vérification d’un compte SOCOM ou achat dans une boutique SOCOM

Les renseignements personnels pour ces services comprennent vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de logiciels et matériels, et /ou numéro de carte bancaire ou informations de chèque bancaire.

Collecte de données démographiques par www.playstation.com

De temps à autre, nous offrons à nos visiteurs la possibilité de répondre à des questions sur leurs produits PlayStation préférés et d’autres sujets. Ces informations démographiques et générales (par exemple sexe, jeux et plateformes préférés, loisirs, produits récemment achetés, date de naissance) sont recueillies de façon anonyme et ne seront rattachées à aucun renseignement personnel d’identification au moyen de cookies*, ou autres méthodes, sans l’autorisation de l’utilisateur. (* Pour en savoir davantage sur les « cookies » et leur utilisation, veuillez lire plus bas la section intitulée « Cookies ».)
Il est également demandé aux membres de PlayStation Underground de fournir – mais sans obligation – des informations démographiques liées à leurs renseignements personnels d’identification afin de créer leur profil de membre. Ces informations sont compilées afin que nous puissions créer un site qui serve au mieux les besoins et intérêts de nos membres de PlayStation Underground. Pour de plus amples informations sur notre collecte de renseignements auprès de ces derniers, veuillez lire plus bas la section Membres de PlayStation Underground.

Comment nous utilisons vos renseignements

Les renseignements personnels d’identité que nous recueillons dans le but d’une promotion particulière ou d’une vente sur nos sites web ne seront sauvegardés et utilisés que dans ce but sauf si le participant choisit d’être inclus dans l’un des programmes traités plus bas ou s’il crée un compte SOCOM vérifié ou s’il fait un achat dans une boutique SOCOM. Les utilisateurs qui créent un compte SOCOM vérifié ou font des achats dans la boutique SOCOM deviennent automatiquement membres de PlayStation Underground (décrit plus bas). Ils reçoivent un message qui confirme leur adhésion et indique une méthode pour se retirer de leur adhésion à PlayStation Underground.
Les renseignements obtenus des utilisateurs qui contactent notre département des services clientèle ou qui présentent une plainte en ligne, seront gardés par le département des services clientèle afin que nous puissions les assister sur le moment ou lors de problèmes de services ultérieurs. Des renseignements supplémentaires, par exemple concernant la carte de crédit ou des vérifications de renseignements personnels, peuvent être recueillis par notre département des services clientèle si vous le contactez pour demander une réparation, un échange ou un service pour votre système PlayStation 3, système PlayStation 2, console PlayStation, système PS one ou de votre système PSP. Ces renseignements ne sont utilisés que pour les vérifications de paiements.
Dès lors que vous avez fourni vos renseignements personnels d’identité pour une raison particulière, nous pouvons transmettre vos renseignements à des tiers que nous avons engagés pour nous aider à satisfaire vos besoins et à maintenir à jour les enregistrements de nos bases de données. Parmi lesquels, de manière non exhaustive, les sociétés de gestion de coupons, les gestionnaires de transactions, les services de vérification de crédit et les entreprises de gestion de données. SCEA peut partager des informations avec les parties tierces adéquates, y compris les entités juridiques ou similaires, en connexion avec une enquête policière, une enquête de fraude, la contrefaçon des droits de la propriété intellectuelle ou toute autre activité qui peut être suspecte d’illégalité ou peut vous exposer, ou exposer SCEA, à une responsabilité civile.

Membres de PlayStation Underground

Nous offrons à tous les acheteurs de nos PlayStation et aux visiteurs de nos sites web, la possibilité de devenir membres de PlayStation Underground. Les utilisateurs peuvent aussi s’inscrire à PlayStation Underground en dehors des sites web, par courrier, téléphone, en enregistrant leur adaptateur de réseau (Ethernet/modem) (pour PlayStation®2) ou leurs PlayStation®2 à connecteurs réseau et ligne intégrés pour les jeux en ligne par l’intermédiaire du disque de lancement en ligne ou en créant un compte PLAYSTATION®Network (pour plus d’informations, consulter la charte de confidentialité PSN). Consulter le manuel du produit pour des informations complètes.
L’adhésion à PlayStation Underground est gratuite et accorde au membre un certain nombre de droits parmi lesquels, de manière non exhaustive, des promotions à prix réduits, des informations sur les jeux, des disques de démonstration gratuits, un accès aux zones réservées de nos sites web, la possibilité d’être un utilisateur enregistré ou un abonné de notre site web, et bien d’autres avantages encore. Nous pouvons aussi partager les renseignements recueillis auprès des membres de PlayStation Underground avec ceux d’autres sociétés, divisions et filiales de Sony que nous pensons à même de pouvoir vous fournir des informations complémentaires que vous apprécierez.
Nous offrirons l’occasion aux membres de PlayStation Underground de donner des renseignements sur eux-mêmes sur les documents d’inscription et leur enverrons, de temps à autre, des sondages ou des questionnaires pour qu’ils fournissent des renseignements supplémentaires. Les membres de PlayStation Underground peuvent aussi avoir l’occasion d’utiliser des liens vers les localisateurs de magasins de nos partenaires détaillants. Nous ne partagerons votre numéro d’enregistrement Underground qu’avec nos partenaires détaillants afin qu’ils nous informent des achats que vous faites. Nos partenaires effaceront votre numéro de leurs dossiers une fois que nous aurons reçu ces informations ou si vous n’effectuez pas d’achat. Nous utiliserons les renseignements sur vos achats, qu’ils soient donnés par nos partenaires détaillants ou directement obtenus par nous-mêmes, pour mettre à jour les dossiers de nos membres et rendre leur expérience PlayStation encore plus agréable.
Si vous choisissez de télécharger un contenu de ce site, il vous sera demandé d’accepter que les renseignements sur ces activités, venant d’autres sources internes et/ou d’autres entités ou filiales apparentées à Sony, soient connectés et ajoutés à votre profil Underground. Ceci nous permettra de vous transmettre des informations sur nos produits correspondant le mieux à vos intérêts et de personnaliser votre expérience. Les membres de PlayStation Underground inscrits après le 23 août 2005 acceptent également que leurs coordonnées personnelles soient connectées aux données concernant leurs activités et leurs achats.
Enfin, comme nos opérations sont internationales et qu’un grand nombre de nos systèmes informatiques sont basés aux États-Unis, nous traiterons vos renseignements et coordonnées personnels aux États-Unis, où les règles en matière de confidentialité et de protection des données n’offrent pas toujours le même niveau de protection que dans d’autres régions du monde, comme l’Union européenne.
Il se peut aussi que nous utilisions vos coordonnées personnelles pour des études démographiques et de marketing. Ces études peuvent être conduites par nous-mêmes ou par une entreprise extérieure dont nous aurons loué les services. Ces études sont réalisées uniquement dans des buts internes, pour nous aider à améliorer nos sites web et nos produits afin de mieux répondre à vos besoins. Il se peut que nous partagions des informations d’identité non personnelles et des données de comportement.

Vos droits en matière de confidentialité/partage des informations en Californie 

Les membres de PlayStation Underground dont les renseignements sont obtenus par us.playstation.com disposeront de l’option supplémentaire leur permettant de « s’inclure » dans le partage des informations avec nos partenaires publicitaires, éditeurs de logiciels sous licence, fabricants de périphériques sous licences et autres détenteurs de licences (Nos Partenaires). Ceci nous donnera l’occasion de travailler avec des partenaires afin de vous offrir des matériels supplémentaires pour PlayStation et produits liés qui soient susceptibles de vous plaire.
Depuis le 1er janvier 2005, le paragraphe 1798.83 du Code civil de Californie permet aux utilisateurs de SCEA résidant en Californie de demander certaines informations liées à la divulgation par SCEA d’informations personnelles du résident de Californie à des parties tierces à fins de marketing direct au cours de l’année calendaire qui précède immédiatement. Pour effectuer une telle demande, veuillez contacter notre service clientèle à l’aide du lien suivant : http://www.us.playstation.com/contactus.aspx?id=select ou en téléphonant au 1 800 345-7669. Si vous désirez modifier les préférences de votre compte actuel, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://secureus.playstation.com/registration/signin.asp.
Hormis pour des raisons juridiques et en dehors de certaines parties tierces que nous avons engagées pour nous assister à répondre le mieux possible à vos demandes et à maintenir nos bases de données, vos renseignements personnels d’identité ne seront partagés avec aucune partie qui ne soit pas liée à Sony à moins que les participants aient choisi cette option ou se soient inscrits par l’intermédiaire de PLAYSTATION®Network.

Politiques pour les enfants de moins de 13 ans

Nous ne recueillons pas sciemment, à travers nos sites web, les renseignements personnels d’identité concernant les enfants de moins de 13 ans. Nous encourageons les parents à tenir un rôle actif dans la protection de la confidentialité de leurs enfants et à prévenir les usages inappropriés des informations concernant leurs enfants. Les parents doivent enseigner à leurs enfants de ne jamais donner leur véritable nom ni aucune autre information d’identité sur le Web sans avoir obtenu leur autorisation préalable.
Nous encourageons les parents à s’inscrire à PlayStation Underground au nom de leurs enfants afin de pouvoir superviser la participation de ces derniers sur nos sites web.

Contacts professionnels

Pour des raisons pratiques, les informations personnelles qui nous sont soumises dans un contexte professionnel sont traitées différemment de celles que nous recevons en dehors de ce cadre. Les informations personnelles qui nous sont soumises dans un contexte professionnel (par exemple CV, coordonnées de développeur potentiel) peuvent être partagées avec d’autres sociétés de Sony ou de parties tierces, selon la nature de la demande.
À travers notre page d’informations sur les emplois http://www.us.playstation.com/jobs.aspx, SCEA permet aux chercheurs d’emplois de s’informer et de transmettre leurs renseignements personnels pour déposer une candidature. Si vous êtes intéressé par un poste et si vous désirez proposer votre candidature, nous pouvons utiliser les renseignements personnels que vous avez fournis pour vous contacter concernant les emplois qui vous intéressent, déterminer si vous correspondez ou non pour un poste, ou traiter votre demande d’emploi. Si vous posez une candidature, vous devrez fournir votre adresse e-mail et créer un mot de passe. Vous pouvez utiliser votre e-mail et mot de passe pour accéder à votre compte, revoir les informations données dans votre profil, et modifier et effacer ce dernier à tout moment.

Cookies

Les cookies sont de petits éléments d’informations électroniques qu’un site web transfère sur le disque dur du visiteur pour garder les enregistrements de sa visite sur le site. Les témoins permettent aux opérateurs de site web de mieux adapter les visites sur les sites préférés du visiteur. L’utilisation de cookies sur Internet est normale et la plupart des grands sites web les utilise.
Nous pouvons utiliser des cookies dans certaines zones pour améliorer la qualité de vos visites lorsque vous venez sur nos sites web. Ils peuvent être utilisés pour suivre de façon anonyme vos intérêts et recueillir des informations globales sur différentes parties des sites. Les cookies sont aussi utilisés pour garder la trace de votre carte d’achats dans notre boutique en ligne. Si vous êtes membre de PlayStation Underground, des cookies seront utilisés chaque fois que vous nous rendez visite afin d’avertir nos sites web de ne pas vous demander plus d’une fois par session votre numéro PSU et votre mot de passe.

Fichiers journaux

Nous pouvons utiliser des fichiers journaux pour rassembler des statistiques sur les habitudes de navigation de nos utilisateurs et pour évaluer l’activité générale de notre site web, y compris le nombre de « requêtes » qu’une page web obtient. Ces entrées sont créées de façon anonyme et nous permettent de suivre l’intérêt pour des promotions particulières, les problèmes techniques et vous fournir les contenus qui vous intéressent le plus. Nous utilisons aussi les entrées de fichiers journaux pour nos études démographiques et de marketing afin de constamment améliorer les services en ligne que nous vous proposons. Les fichiers journaux ne sont utilisés qu’au niveau interne et ne sont aucunement associés à un utilisateur, un ordinateur ou un navigateur en particulier.

Pixels espions

Nos sites web utilisent toute une série de techniques de repérage, parmi lesquelles les pixels espions. Les pixels espions sont des petits éléments de données qui sont incrustés dans les images des pages de sites web. Nous utilisons aussi ces techniques pour analyser les tendances de trafic sur nos sites web, par exemple la fréquence de visites de nos utilisateurs sur différentes parties de nos sites web. Ces techniques peuvent engendrer la transmission d’informations, soit directement vers nous soit vers une partie que nous avons autorisée à recueillir ces informations, en notre nom. Nous utilisons aussi ces techniques dans les e-mails HTML que nous envoyons à nos utilisateurs pour déterminer s’ils ont ouvert ces messages ou cliqué sur les liens affichés dans ces derniers. Les informations obtenues grâce à ces techniques peuvent être recueillies sous une forme qui est personnellement identifiable.

Forums

Les forums de nos sites web sont des endroits sur lesquels nos utilisateurs peuvent aller pour partager librement leurs pensées et leurs idées sur tout ce qui est lié à PlayStation. Les participants aux bulletins des forums doivent adhérer aux conditions générales standard de notre site web ainsi qu’aux conditions générales supplémentaires qui sont indiquées dans ce paragraphe. Toute information que nous recueillons pour la participation aux forums devra se conformer à cette charte de confidentialité. Nous demandons à nos utilisateurs de respecter la confidentialité des autres. Il est interdit d’afficher dans un forum des numéros de téléphone, des adresses ou tout autre renseignement personnel risquant d’atteindre à la vie privée de quiconque. En outre, il est interdit à tout utilisateur d’afficher ses propres renseignements personnels d’identité. Nous nous réservons le droit d’effacer de ce site tout article violant ces règles ou l’une de nos conditions générales. En outre, nous nous réservons le droit d’exclure tout utilisateur ayant violé ces conditions.

Exactitude et sécurité

Nous cherchons à maintenir des mesures de sécurité raisonnables afin d’essayer de protéger contre la perte, le mauvais usage ou la détérioration des renseignements personnels d’identité placés sous notre contrôle. Malheureusement, une sécurité parfaite n’existe pas. Par conséquent, bien que nous nous efforcions à protéger vos renseignements personnels d’identité, nous ne pouvons vous assurer ni vous garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez à travers notre site web ou en connexion avec ce dernier, ou que nous stockons dans nos systèmes ou qui sont stockés dans les systèmes de nos fournisseurs de services.

Contactez-nous

Pour de plus amples informations concernant notre charte de confidentialité, ou pour toute question sur les renseignements que vous nous avons recueillis auprès de vous, ou si vous désiriez que votre nom soit effacé de la liste de distribution de PlayStation Underground, veuillez nous contacter par un des moyens que nous mettons à votre disposition et nous serons ravis de réviser, mettre à jour ou modifier à votre convenance l’état de votre dossier.
En téléphonant au :

1 800 345-7669 (800 345-SONY), assistance directe du lundi au samedi de  6 h à 20 h, heure du Pacifique, dimanche de 7 h à 24 h, heure du Pacifique, assistance automatique. 7 jours sur 7, 24 h sur 24.

Par courrier :
SCEA, Consumer Services Department
P.O. Box 5888
San Mateo, CA
94402-0888

Sur le site web :

Connectez-vous à votre compte et faites les modifications nécessaires. Voici le lien pour vous connecter et démarrer : https://secureus.playstation.com/registration/signin.asp.
Après vous être connecté, allez à la section Mon Compte du site pour accéder à vos renseignements personnels.
SCEA opère sous licence du programme ESRB Privacy Online. Si vous pensez que nous n’avons pas répondu à vos questions ou que votre question n’a pas été correctement traitée, veuillez contacter ESRB à :
ESRB
Attn.: Privacy Online Program
317 Madison Avenue, 22nd Floor
New York, NY 10017
212-759-0700
privacy@esrb.org
En utilisant ce site, vous signifiez que vous acceptez la Charte de confidentialité de SCEA. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de cette charte, veuillez ne pas utiliser nos sites web. Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette charte. Si nous réalisons un changement des termes de cette charte de confidentialité, nous vous en ferons part en les affichant sur nos sites web ou dans cette Charte de confidentialité, et, si cela est nécessaire, nous vous offrirons des choix supplémentaires en rapport à ces changements. Nous vous invitons à y revenir de temps à autre afin d’être informé de ces modifications. L’utilisation continue de nos sites indique votre acceptation de ces changements.